Refund policy
Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos
En Tu Mundo Mapas queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si por cualquier motivo necesitas cancelar tu pedido, devolver un producto o solicitar un reembolso, aquí encontrarás toda la información.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido sin coste siempre que la fabricación no haya comenzado.
Dado que la mayoría de nuestros productos se fabrican artesanalmente y bajo pedido, una vez iniciado el proceso de producción no será posible cancelar el pedido.
Si deseas cancelar tu compra, contacta con nosotros lo antes posible en info@tumundomapas.com indicando tu número de pedido.
Derecho de desistimiento
Si tu compra no corresponde a un producto personalizado o fabricado conforme a tus especificaciones, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito a:
Productos personalizados
Los productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente no admiten devolución por desistimiento, de conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
No obstante, si el producto presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, nos encargaremos de ofrecer una solución sin coste para el cliente.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Encontrarse sin usar y en perfecto estado.
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Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
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Incluir todos los accesorios recibidos.
Una vez recibamos el producto, comprobaremos su estado antes de aprobar el reembolso.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o exista un error por parte de Tu Mundo Mapas, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción enviando:
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fotografías del embalaje,
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fotografías del producto,
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número de pedido.
Puedes escribirnos a:
Nos encargaremos de sustituir la pieza afectada o de ofrecer la solución más adecuada sin coste adicional.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones indicadas en esta política, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Siempre que sea posible, el reembolso se procesará de forma inmediata. En cualquier caso, se realizará dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.
Dependiendo de la entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en la cuenta del cliente.
Cómo solicitar una devolución
Si deseas solicitar una devolución o tienes cualquier incidencia con tu pedido, escríbenos a:
Indicando:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías del producto (si existe algún defecto o daño).
Nuestro equipo responderá lo antes posible para ofrecerte la mejor solución.
Nuestro compromiso
Cada uno de nuestros mapas se fabrica artesanalmente en nuestro taller de Barcelona y pasa por un control de calidad antes de ser enviado.
Si surge cualquier problema, nuestro objetivo será siempre resolverlo de la forma más rápida, sencilla y satisfactoria posible.